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FAQ

질문/답변
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주문/결제
주문취소는 어떻게 하나요?
Q
주문취소는 어떻게 하나요?
A

회원

 마이페이지 > 주문 내역 > 주문 상품 > 취소 > 취소 요청해 주세요.

 

비회원

로그인 > 비회원 주문조회 > 주문자, 주문번호 입력 > 주문취소 > 환불 예상금액 조회 > 최소 요청해 주세요. 

 

※배송 준비 상태 또는 매장 픽업은 자동 주문 취소가 되지 않습니다. 빌리엔젤 고객센터로 문의해 주세요.

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회원가입
아이디와 비밀번호를 찾고싶어요.
Q
아이디와 비밀번호를 찾고싶어요.
A
로그인 화면>아이디/비밀번호 찾기 아이디 및 임시 비밀번호를 이메일 또는 휴대폰 번호로 찾을 수 있습니다. 그 외에 계정이 찾기 어려우시다면 빌리엔젤 카카오톡 고객센터로 문의해 주세요.
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회원가입
회원 정보를 변경하고 싶어요.
Q
회원 정보를 변경하고 싶어요.
A
로그인 > 마이페이지 > 회원정보에서 변경 가능합니다.
26
회원가입
회원 탈퇴 하고 싶어요.
Q
회원 탈퇴 하고 싶어요.
A
마이페이지 > 회원정보 > 하단 회원 탈퇴 > 회원정보 탈퇴 신청 페이지에서 내용 입력 후 회원탈퇴를 클릭하시면 탈퇴 처리됩니다.
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주문/결제
비회원도 주문 가능한가요?
Q
비회원도 주문 가능한가요?
A
제품 선택 > 즉시 구매 > 비회원 구매로 구매하실 수 있습니다. 주문 조회 시 기재한 주문자명 또는 받는 분 성함, 주문번호가 필요하니 제품 수령전까지 꼭 보관해 주세요.
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주문/결제
어떤 결제 방식을 제공하나요?
Q
어떤 결제 방식을 제공하나요?
A
신용카드 결제, 가상 계좌, 카카오페이, 네이버페이, 에스크로 결제가 가능합니다. 가상 계좌 및 에스크로 결제 시 주문자 성함과 꼭 일치해야 합니다.
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주문/결제
주문한 내역은 어떻게 알 수 있나요?
Q
주문한 내역은 어떻게 알 수 있나요?
A
회원 : 회원 로그인 > 마이페이지 > 주문 내역에서 확인 가능합니다. 비회원: 로그인 창 > 비회원 주문 조회 > 주문자명 또는 받는 사람과 주문번호 또는 선물 번호를 입력하시면 확인할 수 있습니다.
22
주문/결제
쿠폰 적용은 어떻게 하나요?
Q
쿠폰 적용은 어떻게 하나요?
A
주문 > 즉시 구매 > 상품 옆 쿠폰 할인에서 확인 가능합니다. 또는, 장바구니 > 주문하기 > 상품 옆 쿠폰 할인에서 확인 가능합니다.
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주문/결제
주문 취소 후 카드 결제 취소가 되지 않았습니다.
Q
주문 취소 후 카드 결제 취소가 되지 않았습니다.
A
신용카드 및 간편결제의 경우 영업일 기준 3일에서 최대 5일까지 소요될 수 있습니다. 가상 계좌 및 기타 문의는 고객센터로 연락 주세요.
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주문/결제
대량(단체)주문은 어떻게 신청하나요?
Q
대량(단체)주문은 어떻게 신청하나요?
A
빌리엔젤 카카오톡 고객센터나 billyangel_cs@granix.co.kr 로 내용 남겨주시면 담당자가 연락드리겠습니다.
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취소/반품
상품 교환/반품은 어떻게 하나요?
Q
상품 교환/반품은 어떻게 하나요?
A
케이크는 신선식품에 해당합니다. 연락 부재, 고객(삭제) 배송지 오입력, 배송 준비(주문 확인) 단계에서의 단순 변심, 잘못된 보관으로 인한 제품 변질, 부주의로 인한 제품 파손, 고객센터 문의 절차를 생략한 임의 반품의 경우 교환, 환불 불가합니다.
18
배송
제품이 파손되어 왔어요.
Q
제품이 파손되어 왔어요.
A
수령한 제품에 문제가 있을 경우, 수령 당일 카카오톡 빌리엔젤 고객센터에 문의 남겨주세요. 제품을 임의로 폐기하시면 사고 접수가 어려우니 회수를 위해 꼭 보관해 주세요. ※ 필수 사진: 택배 박스에 부착된 송장 사진, 택배 박스 사진, 파손된 제품 사진
17
배송
주문한 상품은 언제받을 수 있나요?
Q
주문한 상품은 언제받을 수 있나요?
A
평일 오후 4시 이전 주문 시 당일 출고되어 다음날 받아보실 수 있습니다.
16
배송
주문 후 주소 변경이 가능한가요?
Q
주문 후 주소 변경이 가능한가요?
A
결제 완료 단계에서는 주소지 변경이 가능하지만 배송 준비 중 이후에는 주소 변경이 불가능합니다.
15
배송
배송일 지정이 가능한가요?
Q
배송일 지정이 가능한가요?
A
택배 특성상 배송일 및 시간 지정이 불가능하며, 평일 기준 오후 4시 이전 주문 시 다음날 배송받아 보실 수 있습니다. 수령 희망 일보다 1~2일 전 미리 주문하신 뒤 냉동 보관하시어, 사용 3~4시간 전에 냉장 해동 후 취식하시기를 권장 드립니다
14
배송
배송조회를 하고 싶어요
Q
배송조회를 하고 싶어요
A
회원 : 회원 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 배송 현황에서 확인 가능합니다. 비회원 : 로그인 창 > 비회원 주문 조회 > 주문자명 또는 받는 사람과 주문번호 또는 선물 번호를 입력하시면 확인할 수 있습니다.
13
배송
제주도도 배송이 가능한가요?
Q
제주도도 배송이 가능한가요?
A
제주도 및 도서 산간, 일부 군시설 지역은 신선식품 특성상 제품 변질의 우려가 있어 배송이 어렵습니다.
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배송
주문한 상품을 해외로 배송시킬 수 있나요?
Q
주문한 상품을 해외로 배송시킬 수 있나요?
A
해외 배송은 불가능하며, 해외 플랫폼(고국통신)에서 구매한 경우에도 국내로만 배송이 가능합니다. (도서산간/제주/군시설 제외)
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쿠폰
결제창에서 쿠폰이 적용되지 않습니다.
Q
결제창에서 쿠폰이 적용되지 않습니다.
A
특정 할인 제품, 프로모션 기간에는 쿠폰 적용이 되지 않을 수 있습니다.
10
쿠폰
쿠폰은 어디서 확인하나요?
Q
쿠폰은 어디서 확인하나요?
A
마이페이지 > 쿠폰 내역에서 확인할 수 있습니다.
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선물하기
받은 선물 배송지 입력 기한 연장 하고싶어요.
Q
받은 선물 배송지 입력 기한 연장 하고싶어요.
A
선물 배송지 입력 기한 연장은 불가능합니다. 선물 받은 제품은 일정 기간 이내 배송지 입력해 주셔야 정상 배송됩니다. - 카카오톡 선물하기 배송지 입력 기한 7일 - 네이버 스마트스토어 선물 배송지 입력 기한 7일 - 빌리엔젤 쇼핑몰 선물 배송지 입력 기한 14일 입력 기한 초과 시, 선물을 보낸 분의 결제 수단으로 환불됩니다. 평일 기준 오후 4시 이전에 배송지 입력 시 당일 출고되며, 다음날 배송받을 수 있습니다. 자세한 배송 안내는 [제품 상세페이지] 또는 [배송 안내]를 통해 확인 가능합니다.
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선물하기
온라인으로 선물 받은 케이크를 오프라인 매장에서 교환할 수 있나요?
Q
온라인으로 선물 받은 케이크를 오프라인 매장에서 교환할 수 있나요?
A
선물 받으신 케이크는 온라인 판매 전용 제품으로 배송으로만 받아 보실 수 있습니다. 금액권의 경우 매장에서 사용 가능하며, 온라인 사용은 불가합니다.
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선물하기
선물 받았는데 배송지 입력이 어려워요.
Q
선물 받았는데 배송지 입력이 어려워요.
A
카카오톡 / 네이버 선물하기: 판매자는 구매자의 정보를 알 수가 없습니다. 카카오톡 / 네이버 고객센터로 문의해 주세요. 빌리엔젤 공식 홈페이지 선물하기: 빌리엔젤 고객센터로 문의해 주세요.
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매장 픽업
당일 매장 픽업 주문하고 싶어요.
Q
당일 매장 픽업 주문하고 싶어요.
A
매장 픽업 서비스는 주문일 기준 3일 이후부터 예약 가능합니다. 예) 5월 26일 주문 → 5월 29일부터 예약 가능 당일 픽업 희망하시는 경우, 이용 희망 매장에 유선 예약으로 구매 또는 고객센터로 문의해 주세요. [빌리엔젤 공식 홈페이지] - [매장 픽업] - [홀케이크] - [옵션 선택] - [픽업 예정일/매장 선택]
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매장 픽업
매장 픽업 정보(일자,시간 등) 변경이 가능할까요?
Q
매장 픽업 정보(일자,시간 등) 변경이 가능할까요?
A
빌리엔젤 고객센터로 문의해 주시면 도와드리겠습니다. 매장 픽업 당일 또는 고객센터 미운영 시간에는 해당 지점으로 문의 부탁드립니다. (월~금 10:00~18:00, 공휴일 제외)
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매장 픽업
픽업 매장을 변경하고 싶어요.
Q
픽업 매장을 변경하고 싶어요.
A
픽업 매장을 변경을 원하시면, 주문 취소 후 재주문해 주세요.
3
매장 픽업
매장 픽업 주문 취소하고 싶어요.
Q
매장 픽업 주문 취소하고 싶어요.
A
취소 요청은 고객센터로 문의해 주세요. (월~금 10:00~18:00, 공휴일 제외) 단, 당일 취소는 불가합니다.
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제품
제품에서 신맛/톡 쏘는 맛이 나요.
Q
제품에서 신맛/톡 쏘는 맛이 나요.
A
케이크 신선도 유지 및 안전한 배송 위해 아이스팩과 드라이아이스(하절기)가 동봉되어 발송됩니다. 고체 탄산인 드라이아이스가 기체로 변하는 과정에서 간혹 탄산이 상품에 배어 수령 후 바로 섭취 시 탄산처럼 톡 쏘는 맛이 나는 경우가 있을 수 있습니다. 탄산음료 등에 들어가는 동일한 성분으로 인체에는 무해하며, 품질에 이상이 있는 것은 아닙니다. 케이크 박스의 포장 비닐 제거 후 약 3~4시간 정도 냉장고 보관 후 섭취하시면 탄산이 날아가 상품 본연의 맛을 느끼실 수 있습니다.
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제품
케이크 어떻게 보관해야 할까요?
Q
케이크 어떻게 보관해야 할까요?
A
상품 수령 후, 스티로폼 박스를 개봉하여 바로 냉장고에 보관하시고 빠른 시간 내에 드시기 바랍니다. 한 번 해동한 후에는 재냉동하지 마세요. 계절과 환경에 따라 해동 시간에 차이가 있을 수 있습니다.
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